"هل هو معطل؟" لا ينبغي أن يكون سؤالاً تجيبون عنه بسؤال المستخدمين.

المراقبة تخبرك أن هناك خطأً ما؛ أما قابلية الرصد فتخبرك بالسبب. نُجهّز أنظمتكم بالمقاييس والتسجيل المنظَّم والتتبع، بحيث عندما يتعطل شيء ما، يمكنكم إيجاد السبب في دقائق بدلاً من التخمين. قابلية الرصد الجيدة تحوّل انقطاعاً لساعتين إلى انقطاع لعشر دقائق — وتُسدد تكلفتها من أول مرة.